Trợ giúp & lỗi thường gặp

Không đăng nhập được hoặc quên mật khẩu

1. Kiểm tra đúng mã tài xế hoặc số điện thoại được công ty cấp; mật khẩu có phân biệt chữ hoa và chữ thường.
2. Đảm bảo điện thoại có mạng rồi thử lại một lần.
3. Nếu quên mật khẩu hoặc tài khoản bị khóa, liên hệ điều phối/hỗ trợ để được xác minh.

App tài xế không có tự đăng ký và không lấy lại mật khẩu bằng OTP.

Không thấy chuyến hoặc chuyến vừa đổi trạng thái

1. Kéo xuống để tải lại danh sách chuyến.
2. Kiểm tra tab chuyến hiện tại, sắp tới và thông báo.
3. Nếu điều phối vừa đổi xe, giờ hoặc tài xế mà app chưa cập nhật, gửi mã chuyến cho điều phối kiểm tra.

Không nhận push hoặc không có tiếng chuông

1. Vào Cài đặt trong app, kiểm tra Thông báo chuyến phải hiển thị Đã bật.
2. Mở Cài đặt điện thoại, cho phép thông báo, âm thanh và bỏ chế độ Không làm phiền nếu cần.
3. Nhắc gần giờ chạy có thể tắt riêng theo thiết bị; thông báo giao, đổi hoặc hủy chuyến vẫn luôn được giữ.

GPS tắt, vị trí yếu hoặc bị từ chối

1. Bật Dịch vụ vị trí của điện thoại.
2. Cho phép app dùng vị trí khi đang sử dụng.
3. Di chuyển ra nơi thoáng, chờ vị trí ổn định rồi thử lại; không xóa ảnh/chữ ký POD đang chờ gửi.

Không mở được camera hoặc thư viện ảnh

1. Mở Cài đặt điện thoại từ dòng Camera và ảnh cho POD.
2. Cho phép Camera và Ảnh/Thư viện, sau đó quay lại app.
3. Nếu máy gần đầy bộ nhớ, giải phóng dung lượng rồi chụp lại.

Không gửi được POD, ảnh hoặc chữ ký

1. Giữ nguyên bằng chứng đang có, không hoàn tất chuyến khi server chưa xác nhận.
2. Kiểm tra mạng, ảnh có đúng định dạng và GPS đã bật.
3. Thử gửi lại; nếu vẫn lỗi, chụp màn hình thông báo và gửi mã chuyến cho điều phối.

Bản đồ hoặc Google Maps không mở được

1. Kiểm tra mạng và Dịch vụ vị trí.
2. Cập nhật Google Maps/Apple Maps nếu điện thoại yêu cầu.
3. Mở địa chỉ từ chi tiết điểm dừng; nếu sai địa chỉ, dừng xe an toàn rồi báo điều phối.

Chat không gửi được

1. Kiểm tra mạng và mở lại cuộc trò chuyện.
2. Không gửi lặp nhiều lần khi đang quay tải.
3. Việc khẩn cấp liên quan giờ chạy hoặc giao nhận phải gọi điều phối.

App cũ hoặc trang hướng dẫn không tải được

1. Kiểm tra phiên bản trong Cài đặt và cập nhật từ nguồn công ty cung cấp.
2. Kéo xuống để tải lại trang; khi mất mạng, chọn Xem bản ngoại tuyến.
3. Sao chép mã chẩn đoán trong Cài đặt khi bộ phận hỗ trợ yêu cầu.